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Kommunikation

Zielgruppe: Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt

Durch die Spezialisierung auf die Bereiche Call Center und Service garantieren ich Ihnen Trainings und Coachings zum Thema „Kommunikation“ auf höchstem Niveau!

Jede Form des Kunden-, Patienten- und / oder Klientenkontaktes birgt für Ihr Unternehmen Chancen, allerdings auch Risiken. Oft im Minutentakt neuen Situationen, Menschen und Anforderungen gerecht zu werden kostet Energie. Möglichkeiten werden häufig aus Unwissenheit nicht optimal genutzt und so kommt es gerade in kundennahen Berufen regelmäßig zur Überforderung und Frustration.

Durch eine praxisnahe Unterstützung Ihrer Mitarbeiter garantiere ich Ihnen eine spürbare Steigerung der Qualität und nicht selten auch der Quantität. Die Gesprächspsychologie fließt in jede meiner Maßnahmen wesentlich mit ein. Wir steigern dadurch deutlich die Handlungskompetenzen Ihrer Mitarbeiter ohne die Individualität und Natürlichkeit im Kundenkontakt einzuschränken.

Training:
Telefontraining In- und Outbound
Aufbautraining Kommunikation
Reklamationsmanagement
Verkaufs-/Vertriebstraining
E-Mail-Training (Textvorlagen erstellen, DIN 5008, Stil und Aufbau der Servicemail,…)

Coaching:
Individualcoaching zu allen Kommunikationsthemen
Supervisionen (bei Vorortterminen, im Laden, auf Messen…)

Kunden, die diese Leistungen in Anspruch genommen haben: Samhammer AG (Weiden), Siemens AG (Nürnberg, München, Berlin), Electrolux Vertriebs GmbH (Nürnberg), Electrolux Hausgeräte GmbH (Nürnberg, Wien), Weiler Werkzeugmaschinen (Mausdorf), Wacker Chemie AG (München), VWS Deutschland (Celle), BSH Hausgeräte GmbH (Hannover, München), Leitner AG (I-Sterzing), Spiegelau Kristallglasfabrik GmbH, Aliseo GmbH ...