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Professionelle Gesprächsführung

Für den ersten Eindruck gibt es bekanntlich keine zweite Chance. Gerade im beruflichen Umfeld muss der telefonische Kontakt gut und professionell sein.

In diesem Training lernen Sie rhetorische Grundlagen für ein serviceorientiertes Kundengespräch am Telefon kennen und reflektieren Ihr eigenes Grsprächsverhalten. Themen sind unter anderem:

- Sicherheit im Umgang mit Kunden
- professionelles Auftreten in den alltäglichen Situationen am Telefon
- erlenen neuer Strategien und Methoden
- erfolgreicher Umgang mit Reklamationen
- Erlernen einer zielorientierten Gesprächsführung

Beginn: jeweils 09:00 Uhr
Ende: jeweils ca. 17:00 Uhr